Войти с помощью соц.сетей

Войти с помощью

Правила поведения продавца с покупателем

Тип статьи:
Авторская

Очень часто случаются ситуации, когда потенциальный покупатель заходит в магазин с определенной целью. Он идет за покупками, а выходит злой и разочарованный. И наоборот. Человек зашел всего лишь поглазеть на товар, а вышел из магазина с кучей нужный и ненужных ему вещей. Почему так происходит? В большинстве случаев все это является заслугой продавца, от его умения работать с клиентом и профессионализма. Каковы же основные правила поведения работника торговли? Как нужно себя вести с покупателями и тем самым повышать уровень продаж?



Работники магазина обязаны приветствовать каждого посетителя сразу после захода в торговый зал. С вежливой улыбкой на устах достаточно сказать: «Добро пожаловать!». Иногда одной только фразы бывает достаточно для того, чтобы расположить потенциального покупателя и настроить его на позитив. Продавец всегда должен быть доступен и ничем посторонним не занят. Как только клиент входит в магазин, следует отложить телефон, какие-то документы, бумаги и обратить все внимание на вошедшего человека. В любом момент посетитель может задать продавцу или любому другому работнику торговой точки вопрос. В свою очередь профессионал должен быть всегда готов к ответу и конструктивному диалогу. Разумеется, все беседы должны вестись максимально вежливо.



Но при всем участии не стоит забывать о назойливости. Доставать посетителя магазина ни в коем случае нельзя, так как это даст совершенно противоположный эффект, а разгневанный клиент уйдет с пустыми руками и испорченным настроением. Но если человек в нерешительности остановился возле прилавка и в беспокойстве озирается, то лучше подойти к нему с готовностью помочь. Некоторые люди стесняются задавать прямые вопросы. Если сотрудник магазина не может оказать посильную помощь или ответить на конкретный вопрос, то отмахиваться от покупателя нельзя. Необходимо быстро найти специалиста, который уделит должное внимание тому или иному человеку.



И, конечно, любой сотрудник магазина должен быть коммуникабельным и разносторонним. Ведь разговор с покупателем может состояться не только на тему покупок, но и о совершенно посторонних вещах. А грамотный, веселый, разговорчивый и улыбчивый продавец всегда вызовет симпатию и желание вернуться в этот магазин. Как только посетитель соберется уходить (неважно с покупкой или без нее), следует его поблагодарить за визит, за покупку и пригласить снова зайти. Возможно, в следующий раз он выберет что-то более подходящее. Будьте вежливы и внимательны. Удачи!

278
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Подгружаемый список контента